A4 Сервисный центр
Личная версия с исправлением — за 120 минут
Сломался файл — личная версия редактора с исправлением за 120 минут, а не в следующем квартале. Нажмите кнопку помощи прямо в редакторе: файл приложится сам, инженеры исправят именно ваш случай и пришлют вашу версию редактора по прямой ссылке. Потом это исправление получат все.
Как обычно
- файл сломался
- заявка № 4571«опишите проблему»
- «известная проблема»ждите выпуска
- месяц или квартал
A4 Сервисный центр
- файл сломался
- кнопка помощи в редакторе, файл приложен сам
- инженеры чинятименно ваш случай
- ваша версия готоваза 120 минут
Знакомо?
Обновили офис — и важный файл поехал: вёрстка, формулы, макрос. В поддержке — номер заявки, «опишите проблему», «это известная проблема, ждите выпуска». А выпуск — раз в месяц или раз в квартал. Даже за дорогую расширенную поддержку.
Сталкивались ли вы с этим?
- Открыли договор из Word, а таблица съехала и появилась лишняя страница?
- Книга с макросами открылась, а кнопки не работают, и вам говорят «перепишите макросы»?
- Отправили файл партнёру, а у него Excel пишет, что файл повреждён?
- Большая выгрузка открывается минутами, и всё подвисает?
- Программа закрылась сама, и несохранённая работа пропала?
- Таблица из Excel открылась, а в формулах ошибки или нужной функции нет?
- Отчёт перестал сам подтягивать данные, приходится копировать руками?
- Обновили сводную, а оформление и фильтры слетели?
- Файл от поставщика не открывается: «неверный формат»?
- Шрифт подменился, и текст перестал влезать на страницу?
- Выпадающие списки и цветная подсветка из шаблона пропали?
- На экране 3 страницы, а печатается 4?
- Анимации и видео в презентации пропали?
- Нажимаете привычные Ctrl+1 или F4, а ничего не происходит?
- Правите файл вдвоём, а часть правок исчезает?
- Поддержка отвечает: «известная проблема, ждите обновления»?
Если хоть одно — нажмите кнопку помощи прямо в редакторе. Личная версия с исправлением придёт за 120 минут.
Как это работает
- Нажали кнопку помощи
Прямо в редакторе — кнопка «Скрепочка». Файл и описание уходят одним нажатием — ничего не надо объяснять по телефону.
- Инженеры чинят ваш случай
Не «в общем порядке», а именно ваш файл и вашу беду. Ответ приходит туда же, в редактор.
- Приходит ваша версия
За 120 минут — личная версия редактора с исправлением для вашего компьютера, по прямой ссылке. Потом исправление входит в общий выпуск для всех.
Кнопка помощи есть в A4 Документе, A4 Таблице и A4 Презентации — на компьютере и в браузере.
Обычная поддержка и A4 Сервисный центр
| Обычная поддержка | A4 Сервисный центр | |
|---|---|---|
| Как сообщить | Письмо, портал, звонок, «опишите шаги» | Кнопка в редакторе, файл приложен сам |
| Что получаете | Номер заявки | Исправленную версию редактора |
| Когда | В следующем выпуске — через месяц или квартал | За 120 минут |
| Для кого исправление | Для всех, когда-нибудь | Сначала для вас, потом для всех |
| За что платите | За обещание быстрой помощи | За исправление, которое пришло |
Уровни обслуживания
Для тех, у кого файл — это деньги прямо сейчас.
Для отделов, которым важно не ждать выпуска.
Исправление приходит в очередной версии — у нас версии выходят каждый день.
Premium — личная версия с исправлением за 120 минут; Business — за сутки; Standard — с ближайшим выпуском.
Почему мы так можем
Мы сами пишем ядро редакторов и собираем новые версии каждый день. Поэтому можем выпустить версию для одного человека — а не ждать квартального выпуска.
Подключить A4 Сервисный центр
Ваша поддержка, которая действительно чинит. Подключение — у вашего партнёра или по почте partner@a4-office.ru.
Срок исправления зависит от уровня обслуживания и сложности случая; «за 120 минут» — на уровне Premium. Правообладатель редакторов A4 в России — ООО «Миктера».